Fragen fréquemment posées

Konsultieren Sie die am häufigsten gestellten Fragen hier. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@louvini.com

ALLGEMEIN

SAMSUNG

Gehen Sie einfach zu Einstellungen> "Über das Telefon". Dort können Sie den Samsung-Namen und die Modellnummer sehen.

I-PHONES

1. Öffnen Sie die Anwendung „Einstellungen“

2. Oben sehen Sie Ihr Apple-ID / iCloud-ID-Profilbild und Ihren Namen. Tippen Sie darauf.

3. Scrollen Sie nach unten, bis Sie Ihre Geräte sehen. Das erste Gerät sollte Ihr iPhone sein; Sie sehen den Namen und das Modell Ihres Geräts.

Das hängt von unseren Hüllen-Modellen ab:

CHARLIE FALL (TRANSPARENT):

iphone : 6, 6 Plus, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

Samsung : S8, S9, S10, S10E, S10Plus, S20, S20+, S20 Ultra, S20FE, S21, S21+, S21 Ultra, S21FE, Note20, Note 20Ultra, A51, A52, A72

Huawei: P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo, P30Lite, P Smart

LOU Hülle (LEDER)

iphone: 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Profi, 11 Profi Max, 12, 12 Profi, 12 Profi Max, 13, 13 Pro, 13 Pro max

CASE PETIT LOU (LEDER): IPhone 12 Mini, 13 Mini

OSCAR (LEDER): 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

YVES (HALBLEDER): 7/8, 7/8 Plus, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Pro Max

Ja, Sie können Geschenkkarten kaufen, die per Post oder elektronisch verschickt werden können.

PRODUKTE

Nein, das hängt vom Modell ab.

Die transparente CHARLIE-Hülle ist für iPhone-, Samsung- und Huawei-Handys erhältlich.

Ledertaschen (Modell LOU, PETIT LOU und OSCAR) sind nur für iPhones erhältlich.

Derzeit planen wir nicht, Lederhüllen für Samsung, Huawei, Google und andere Smartphone-Marken herauszubringen. Senden Sie uns jedoch eine E-Mail und wir werden Ihre Anfrage registrieren.

Nein. Louvini ist eine Hülle, die man direkt ans Telefon anbringen kann.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren transparenten Bezug (Modell Charlie) mit einem trockenen Baumwolltuch zu reinigen. Lederetuis können mit einem leicht feuchten Schwamm gründlich abgewischt werden.

Zögern Sie nicht, auf der Produktseite eine Benachrichtigung über den Lagerbestand zu abonnieren. Wählen Sie einfach auf der Produktseite die Schaltfläche "Alert erstellen".

BESTELLUNGEN

Nein. Sie können weiterhin als Gast eine Bestellung erstellen.

Bestellbenachrichtigungen werden normalerweise sofort nach Abschluss der Bestellung gesendet. Versandbenachrichtigungen können länger dauern, da sie gesendet werden, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.

Wenn Sie Ihre Benachrichtigungen nicht rechtzeitig erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an hello@louvini.com, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu finden.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn es zu spät ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren.

Entschuldigen Sie den Fehler. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir senden Ihnen ein Retourenlabel zu, damit Sie das erhaltene Produkt kostenfrei an uns zurücksenden können. Wir senden Ihnen dann das bestellte Produkt zu.

Entschuldigen Sie den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@louvini.com. Wir senden Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zu.

Ja ! Alle unsere Produkte können einzeln erworben werden.

ZAHLUNGEN

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Mollie (für Belgien)
  • Zahlung per Telefon - Louvini-Kundendienstnummer 
  • Auch die Zahlung per Banküberweisung ist möglich. Die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@louvini.com, um eine Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen. Wir führen Sie durch das Verfahren.

LIEFERUNGEN

Wir liefern weltweit.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Zielort und dem Gewicht der Bestellung ab. Sie werden an der Kasse angezeigt und verstehen sich ohne Zollgebühren und Steuern *. 

Derzeit fallen folgende Versandkosten an:

Europa (einschließlich Schweiz und Vereinigtes Königreich) zwischen: 0 - 15 EUR

Übersee: zwischen 5,90 - 19 EUR

USA / Kanada & Australien zwischen: 19 - 29 EUR

Rest der Welt: 39 EUR

Die Bestellungen in Frankreich Der Versand erfolgt in der Regel per Colissimo, Chronopost, UPS, Fedex, DHL, Mondial Relay oder Relais Colis nach Kundenwunsch.

Die Europäische Bestellungen wird in der Regel von La Poste, Colissimo oder Chronopost versendet. 

Die internationale Bestellungen wird normalerweise per DHL, UPS, Fedex, TNT oder Chronopost versendet.

Alle Bestellungen werden per Einschreiben mit Sendungsverfolgung verschickt.

*Zollgebühren und Steuern müssen vom Kunden für internationale Lieferungen außerhalb der Europäischen Union bezahlt werden. Der Spediteur wird Sie direkt kontaktieren.

Für alle internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren erhoben werden.

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen im Allgemeinen keine zusätzlichen Zollgebühren an, mit Ausnahme der folgenden Länder:

  • Norwegen
  • Russland
  • San Marino
  • Vereinigte Königreich

RÜCKGABE & AUSTAUSCH

Bitte schreiben Sie uns an hello@louvini.com.

In den meisten Fällen können wir Ihnen mit einem Foto Ihres Produkts und Ihrer Bestellnummer schneller helfen.

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung gegen dasselbe Produkt (in einer anderen Größe oder Farbe, der Preis bleibt gleich) umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Kontaktieren Sie uns unter hello@louvini.com mit einer Umtauschanfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Namens.

2) Bitte senden Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nach Erhalt unserer Antwort auf Ihre Kosten an :

Louvini Retours

7 Rue Louis-David

75116 Paris

France 

Wir empfehlen Ihnen, den Artikel an Colissimo zurückzusenden, um von einer Nachverfolgung zu profitieren. Wir tauschen keine verlorenen Produkte um.

3) Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt zu, sobald wir Ihr Produkt in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass sich das Produkt, das Sie umtauschen möchten, in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden muss.

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Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt mit einem anderen Preis umtauschen möchten, folgen Sie bitte den Rückgabeverfahrens. Klassiker.

Manchmal kann es bis zu drei Tage dauern, bis Rückerstattungen von Ihrer Bank bearbeitet werden. Rückerstattungen per Paypal können bis zu 14 Tage dauern.

Wir senden nur dann ein Rücksendeetikett, wenn wir einen Fehler gemacht haben oder das falsche Produkt gesendet haben oder wenn das Produkt defekt ist und repariert oder ersetzt werden muss. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an hello@louvini.com.