Fragen fréquemment posées

Konsultieren Sie die am häufigsten gestellten Fragen hier. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@louvini.com

ALLGEMEIN

SAMSUNG

Öffnen Sie die APP "Einstellungen" und gehen Sie danach auf die Kategorie "Über mein Telefon". Dort sehen Sie den Samsung Namen und die Modellnummer.

I-PHONES

1. Öffnen Sie die APP "Einstellungen"

2. Oben sehen Sie Ihr Apple ID / iCloud ID-Profilbild und Ihren Namen. Drück es.

3. Scrollen Sie nach unten, bis Sie Ihre Geräte sehen. Das erste Gerät sollte Ihr iPhone sein. Sie sehen den Namen und das Modell Ihres Geräts.

Das hängt von unseren Shell-Modellen ab:

Charlie Fall:

iphone : 6, 6 Plus, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max

Samsung : S8, S9, S10, S10E, S20, S20+, S20 Ultra, A51

Huawei: P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo

MYLO-FALL:

iphone : 6, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max


LOU CASE (LEDER)

iphone: 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max

Ja, Sie können Geschenkkarten kaufen, die per Post oder elektronisch verschickt werden können.

PRODUKTE

Nein, das hängt vom Modell ab.

Die transparente CHARLIE-Hülle ist für iPhone-, Samsung- und Huawei-Handys erhältlich.

LOU Ledertasche ist nur für iPhones erhältlich.

Das Unisex MYLO transparente Gehäuse ist nur für iphones verfügbar.

Derzeit planen wir nicht, Ledertaschen für Samsung, Huawei, Google und andere Marken von Smartphones herauszubringen. Senden Sie uns jedoch eine E-Mail und wir werden Ihre Anfrage registrieren.

Nein. Louvini ist ein Fall, den man direkt ans Telefon bringen kann.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre transparente Abdeckung (Modell Charlie und Mylo) mit einem trockenen Baumwolltuch zu reinigen. Ledertaschen können vorsichtig mit einem leicht feuchten Schwamm abgewischt werden.

Zögern Sie nicht, eine Benachrichtigung über die Wiederbestellung auf der Produktseite zu abonnieren. Wählen Sie einfach die Schaltfläche "Benachrichtigung erstellen" auf der Produktseite.

BEFEHLE

Nein. Sie können weiterhin eine Bestellung als Gast erstellen.

Bestellbenachrichtigungen werden normalerweise sofort nach Abschluss der Bestellung gesendet. Versandbenachrichtigungen können länger dauern, da sie gesendet werden, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.

Wenn Sie Ihre Benachrichtigungen nicht rechtzeitig erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an hello@louvini.com, damit wir Ihnen bei der Suche nach Ihrer Bestellung helfen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn es zu spät ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren.

Entschuldigen Sie den Fehler. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, damit Sie das erhaltene Produkt kostenlos an uns zurücksenden können. Wir senden Ihnen dann das bestellte Produkt zu.

Entschuldigen Sie den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@louvini.com. Wir werden Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zusenden.

Ja ! Alle unsere Produkte können einzeln erworben werden.

ZAHLUNGEN

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Pay Pal
  • Eine Zahlung per Überweisung ist ebenfalls möglich. Die Bestellung wird versendet, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@louvini.com, um eine Bestellung per Überweisung zu bezahlen. Wir werden Sie durch das Verfahren führen.

AUSLIEFERUNGEN

Wir liefern weltweit.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Bestimmungsort und dem Gewicht der Bestellung ab. Sie werden an der Kasse angezeigt und enthalten keine Zollgebühren und Steuern *. 

Derzeit fallen folgende Versandkosten an:

Europa (einschließlich Schweiz und Vereinigtes Königreich) zwischen: 0 - 15 EUR

Übersee: zwischen 5,90 - 19 EUR

USA / Kanada & Australien zwischen: 19 - 29 EUR

Rest der Welt: 39 EUR

Die Bestellungen in Frankreich Der Versand erfolgt in der Regel per Colissimo, Chronopost, UPS, Fedex, DHL, Mondial Relay oder Relais Colis nach Kundenwunsch.

Die Europäische Bestellungen wird in der Regel von La Poste, Colissimo oder Chronopost versendet. 

Die internationale Bestellungen wird normalerweise per DHL, UPS, Fedex, TNT oder Chronopost versendet.

Alle Bestellungen werden per Einschreiben mit Sendungsverfolgung verschickt.

*Zollgebühren und Steuern müssen vom Kunden für internationale Lieferungen außerhalb der Europäischen Union bezahlt werden. Der Spediteur wird Sie direkt kontaktieren.

Für alle internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren erhoben werden.

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen im Allgemeinen keine zusätzlichen Zollgebühren an, mit Ausnahme der folgenden Länder:

  • Norwegen
  • Russland
  • San Marino
  • Vereinigte Königreich

RÜCKGABE & AUSTAUSCH

Bitte schreiben Sie uns an hello@louvini.com.

In den meisten Fällen können wir Ihnen anhand eines Fotos Ihres Produkts und Ihrer Bestellnummer schneller helfen.

Wenn Sie einen Artikel in Ihrer Bestellung gegen dasselbe Produkt eintauschen möchten (in einer anderen Größe oder Farbe, wobei der Preis gleich bleibt), führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1) Kontaktieren Sie uns unter hello@louvini.com mit einer Umtauschanfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Namens.

2) Sobald unsere Antwort eingegangen ist, senden Sie das Produkt, das Sie auf Ihre Kosten umtauschen möchten, an uns zurück :

Louvini kehrt zurück

39 Avenue Henri Bergson

92380 Garches

Frankreich 

Wir empfehlen Ihnen, den Artikel von Colissimo zurückzusenden, um von einer Nachverfolgung zu profitieren. Wir tauschen keine verlorenen Produkte aus.

3) Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt, sobald wir Ihr Produkt in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das Produkt, das Sie umtauschen möchten, in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein muss.

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Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt mit einem anderen Preis austauschen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen Rückgabeverfahren Klassiker.

Manchmal kann es bis zu drei Tage dauern, bis Rückerstattungen von Ihrer Bank bearbeitet werden. Rückerstattungen über Paypal können bis zu 14 Tage dauern.

Wir senden nur dann ein Rücksendeetikett, wenn wir einen Fehler gemacht und das falsche Produkt gesendet haben oder wenn das Produkt defekt ist und repariert oder ersetzt werden muss. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@louvini.com.