FAQ: Häufig gestellte Fragen

Schaue Dir hier die am häufigsten gestellten Fragen an. Wenn Du weiterhin Hilfe benötigst, kontaktiere uns per E-Mail an hello@louvini.com.

ALLGEMEINES

SAMSUNG

Gehen Sie einfach zu Einstellungen > "Über das Telefon". Dort können Sie den Namen und die Modellnummer von Samsung sehen.

I-PHONE

1. Öffnen Sie die Anwendung "Einstellungen".

2. Oben sehen Sie Ihr Apple ID / iCloud-Profilbild und Ihren Namen. Klicken Sie darauf.

3. Blättern Sie nach unten, bis Sie Ihre Geräte sehen. Das erste Gerät sollte Ihr iPhone sein; Sie sehen den Namen und das Modell Ihres Geräts.

Das hängt von unseren Modellen ab:

CHARLIE Handyhülle

Iphone : 6, 6 Plus, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max

Samsung: S8, S9, S10, S10E, S20, S20 +, S20 Ultra, A51

Huawei: P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo

MYLO Handyhülle

Telefon : 6 , 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max


LOU Handyhülle (LEDER)

Iphone: 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max

Ja, Du kannst Geschenkkarten kaufen, die per Post oder elektronisch verschickt werden können.

PRODUKTE

Nein, wir haben auch Handyhüllen mit Samsung und Huawei.

Die Handyhülle CHARLIE ist für iPhone, Samsung- und Huawei-Handys erhältlich.

Die Handyhülle LOU ist nur für iphones erhältlich.

Die Handyhülle MYLO ist nur für iPhones erhältlich.

Derzeit haben wir keine Pläne unsere Handyhülle LOU für Samsung, Huawei, Google und andere Smartphone-Marken herauszubringen. Sende uns aber gerne eine E-Mail und wir werden Deine Anfrage registrieren.

Nein. Louvini ist eine Handyhülle, die man direkt auf das Telefon setzt.

Wir empfehlen, die transparenten Handyhüllen (Modell Charlie und Mylo) mit einem trockenen Baumwolltuch zu reinigen. Handyhüllen aus Leder (Modell LOU) können vorsichtig mit einem leicht feuchten Schwamm abgewischt werden.

Du kannst dich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden. Wähle hierfür einfach das Produkt, das Du gerne kaufen würdest in der richtigen Grösse und Farbe aus, und klicke auf den Knopf "Benachrichtige mich".

BESTELLUNG

Nein. Du kannst eine Bestellung jederzeit als Gast tätigen.

Auftragsbenachrichtigungen werden in der Regel unmittelbar nach Abschluss des Auftrags versandt. Versandbenachrichtigungen können länger dauern, da sie gesendet werden, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.

Wenn Du Deine Benachrichtigungen nicht rechtzeitig erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an hello@louvini.com, damit wir Dir bei der Sendeverfolgung helfen können.

Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir werden dann versuchen, Deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn es allerdings zu spät ist, Deine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, musst Du das Paket in Emfang nehmen und dann wieder zurückseden. Folge hier bitte dem Rückgabeverfahren .

Ups, wir entschuldigen uns hiermit für diesen Fehler! Bitte sende uns eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir senden Dir dann ein Rücksendeetikett, damit Du uns das erhaltene Produkt kostenlos zurücksenden kannst. Wir senden Dir dann das von Dir bestellte Produkt so schnell wie möglich zu.

Ups, wir entschuldigen uns hiermit für diesen Fehler! Bitte schreib uns eine E-Mail an hello@louvini.com. Wir werden Dir dann den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zusenden.

Ja, alle unsere Produkte können einzelnd erworben werden.

BEZAHLUNG

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Pay Pal
  • Eine Zahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich. Die Bestellung wird versandt, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Bitte kontaktiere uns per Mail an hello@louvini.com, um eine Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen. Wir werden Dich dann durch das Verfahren führen.

LIEFERUNG

Wir liefern in die ganze Welt.

Die Versandkosten hängen von dem Zielort und dem Gewicht der Bestellung ab. Sie werden an der Kasse berechnet und verstehen sich ohne Zölle und Steuern*. 

Derzeit werden die folgenden Versandkosten berechnet:

Europa (einschließlich Schweiz) zwischen: 0 - 15 EUR

USA / Kanada & Australien zwischen: 19 - 29 EUR

Rest der Welt: 39 EUR

Bestellungen in Frankreich werden in der Regel je nach Wahl des Kunden per Colissimo, Mondial Relay oder Chronopost versandt.

Europäische Bestellungen werden im Allgemeinen von Delivengo, Chronopost oder Colissimo (La Poste) verschickt.

Internationale Bestellungen werden in der Regel mit DHL, UPS, Fedex, TNT oder Chronopost verschickt.

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt.

*Zollgebühren und Steuern müssen bei internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union vom Kunden bezahlt werden. Der Spediteur wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für alle internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren erhoben werden.

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an, mit Ausnahme der folgenden Länder:

  • Norwegen
  • Russland
  • San Marino
  • Vereinigtes Königreich

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@louvini.com.

In den meisten Fällen können wir Dir mit einem Bild Deines Produkts und Deiner Bestellnummer schneller helfen.

Wenn Du einen Artikel aus Deiner Bestellung gegen denselben Artikel (in einer anderen Größe oder Farbe - bei gleichbleibenden Preis) umtauschen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

1) Kontaktiere uns per Email an hello@louvini.com mit der Bitte Artikel Deiner Bestellung umzutauschen (immer mit Angabe Deiner Bestellnummer).

2) Sobald Du eine Antwort von uns erhalten hast, kannst Du uns die Artikel an folgende Anschrift zurückschicken (auf Deine Kosten).

Louvini kehrt zurück

39 Avenue Henri Bergson

92380 Garches

Frankreich 

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir nicht. Ein Rücksendeetikett wird nur zugeschickt, wenn wir einen Fehler gemacht haben oder das Produkt einen Herstellungsfehler hat. Wir empfehlen den/die Artikel mit Sendeverfolgung zurückzuschicken, denn verlorenen Produkte werden nicht rückerstattet oder umgetauscht.

3) Sobald wir den/ die Artikel in unserem Lager zurückerhalten haben, bekommst Du eine Bestätigungsemail und wir schicken Dir das neue Produkt zu. Ein Umtausch wir nur akzeptiert, wenn das Produkt in einem unbenutzten Zustand und originalverpackt ist.

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Wenn Du ein Produkt gegen ein anderes Produkt mit anderem Preis umtauschen möchten, befolge bitte das Standard-Rückgabeverfahren .

Manchmal kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu drei Tagen dauern. Rückerstattungen über Paypal können bis zu 14 Tage dauern.

Wir senden nur dann einen Rücksendeetikett zu, wenn wir einen Fehler gemacht und das falsche Produkt geschickt haben oder wenn das Produkt defekt ist und repariert oder ersetzt werden muss. In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an hello@louvini.com. In allen anderen Fällen, bist Du für die Rücksendung der Ware im Falle von Umtausch oder Rückerstattung selber verantwortlich.